據(jù)國際快遞系統(tǒng)提供商皇家網(wǎng)絡(luò)科技觀察 并不是每個賣家朋友都 做好了產(chǎn)品跟服務(wù)，幫顧客解決問題。優(yōu)質(zhì)買家會反映一些有助于店鋪成長的問題，他們理應(yīng)得到周到的服務(wù)。好好培養(yǎng)，很可能發(fā)展成你店鋪的死忠粉。不過，還有一些垃圾買家，他們簡直是賣家的災(zāi)星，這些人會消耗你的店鋪，掠奪你的利潤，甚至阻擋你走向成功。

下面國際快遞系統(tǒng)提供商皇家網(wǎng)絡(luò)科技為你分析幾種常見的垃圾賣家行為。



1.不切實際的心理預(yù)期


誠然，賣家有義務(wù)滿足客戶合理的期望。例如，圣誕購物季期間，電商應(yīng)積極告知消費者節(jié)日發(fā)貨的最后期限，以確保他們在12月25日之前收到包裹。


即使你的店鋪沒有提供完美的客戶溝通，或及時照顧有效客戶，也應(yīng)該站在客戶的角度考慮問題，在詳情頁提供表述清晰無異議的相關(guān)信息。


然而，即便這樣，還是會有一些糟糕的客戶，懷有不切實際的心理預(yù)期，即便你所有環(huán)節(jié)都做得很好，也得不到他們的一絲滿意。這些人甚至想讓你去天上摘星星夠月亮，并堅信這些都是你欠他們的~~~


呵呵。小編只想說，你咋不上天？把你送天上夠月亮還差不多。。。。

 

2.可疑的退貨申請


還有一些喜歡不勞而獲的主。小心！他們進店就是來坑你的，有些人甚至以此為業(yè)??！


在以前的文章中，我曾提到過某位買家利用自由退貨政策，為自己牟取利益。他們主要瞄準一些廉價的商品，通常這些商品的退貨運費大于本身貨值，一旦發(fā)起退貨，賣家往往懶得麻煩，會選擇直接退款，讓客戶自行保留商品。賣家則期待以此獲取客戶的感激甚至好評。


這些狡猾的買家，太無恥了！！


3.揚言起訴，威脅你的生意


有些壞蛋客戶從接到你的第一個電話，或收到第一封郵件之時，就把你列為攻擊對象了。他們會揚言在客戶群里曝光你，甚至威脅說要起訴你。


幾年前，有個叫露絲李·約翰遜的律師為《今日心理學(xué)》雜志寫了一篇關(guān)于人們威脅起訴他人的文章，該文雖不是專門針對電商賣家的，但也很好地道出了威脅起訴的各種情況。


“對有些人來說，揚言起訴他人只是一種面對沖突的下意識行為。”Johnson 寫道，“這些人一旦感受到你對他后院那一畝三分地有絲毫不利，他們就會豎起全身的羽毛，揚言起訴你。如果你敢辯解，他們會稱你故意傷害他們，讓他們精神上受折磨。如果你不經(jīng)意冒犯了他們，他們還會說你人身攻擊。。。此外，他們還會說你歧視，對他造成精神損害，等等等等。我列舉這些，并不是在輕視當事人的維權(quán)行為，或主張侵權(quán)行為，但現(xiàn)實是，近年來，各類五花八門的訴訟威脅已經(jīng)越來越普遍。”


那么，怎么對付這些一言不合就揚言告你的客戶呢？兩個建議：


1別太認真。因為——認真，你就輸了！太計較這種雞毛蒜皮的起訴威脅，其實是很傷心傷神的，畢竟你沒那么閑，對吧？


2.終止溝通。遇到起訴威脅，只需淡定地回復(fù)“在繼續(xù)與你就此問題對話之前，我需要咨詢我的律師。”之后十有八九就屁事沒有了~~


4.侮辱性語言


記住！任何客戶都沒有權(quán)利侮辱你和你的員工。不排除某些客戶只是出于語言習(xí)慣，使用了一些讓人不舒服的字眼，所以要保持開放的心態(tài)，不必太敏感。但是，面對一個公然不講理，詛咒你或你的雇員的客戶，就完全不必忍受，該撕就撕吧！


5.總是要求打折


這類壞客戶壞得不像其他幾條那么明顯，但是如果你遇到總是要求特別折扣的客戶時，就大膽把他劃入垃圾客戶之列吧。反復(fù)的要求折扣是他們最大的特點。


比方說，一個美國西北部的賣家遇到了一個客戶，打開客戶檔案發(fā)現(xiàn)他連續(xù)五年以上年消費額均在10000美金左右，第一反應(yīng)可能是“這是個優(yōu)質(zhì)客戶”。然而，仔細查看他所購買過的商品成本和利潤后發(fā)現(xiàn)，他每次為商家?guī)淼睦麧櫠计娴蜔o比，幾年下來，總共為商家?guī)淼睦麧櫜挪贿^幾百美金，很明顯是個殺價高手~~~


而且，這類客戶像喂不熟的白眼狼，因為商家反復(fù)的特殊照顧并未給自己帶來應(yīng)有的回報，還不如多讓利給一些優(yōu)質(zhì)買家。


珍愛生命，遠離垃圾買家！


俗話說，顧客是上帝。但垃圾買家卻是魔鬼一般的存在~~和他們扯皮傷心又傷神，電商賣家傷不起??！
垃圾客戶甚至?xí)屇銖匾闺y眠，失去食欲，甚至大病一場。。。所以，一旦識別出他們的垃圾特質(zhì)，一定要像躲避瘟疫一樣躲遠遠的，才是明智之舉。不要患得患失，沒有他們，你才能更快走向人生巔峰！




                                                                                                                      本文來自于網(wǎng)絡(luò)由深圳國際快遞系統(tǒng)提供商皇家網(wǎng)絡(luò)科技整編